رفیق، خیالت راحت!
ما تو بالو تمام تلاشمون رو میکنیم که محصولی که به دستت میرسه، همون چیزی باشه که با خیال راحت انتخابش کردی؛ سالم، درست و مطابق سفارشت. با این حال، اگر کالا ایراد داشته باشه یا اشتباه ارسال شده باشه، طبق شرایط زیر کنارت هستیم تا موضوع رو بررسی کنیم.
تا کی وقت داری بهمون خبر بدی؟
درخواست مرجوعی یا تعویض کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل سفارش به پشتیبانی بالو اعلام بشه. لطفاً بعد از دریافت سفارش، کالا رو همون ابتدا بررسی کن تا اگر مشکلی وجود داشت، سریعتر بتونیم پیگیریش کنیم.
کالا باید چه شرایطی داشته باشه؟
کالا فقط در صورتی قابل تعویض یا مرجوعیه که استفاده نشده باشه و در شرایط اولیه خودش قرار داشته باشه. یعنی زیره کفش تمیز باشه، رویه خط و چروک یا آسیب نداشته باشه، بوی استفاده نگرفته باشه و جعبه، بستهبندی، لیبلها و متعلقات محصول سالم و کامل باشن.
برای کفشهای فوتبال و فوتسال، تست سایز فقط باید داخل خانه و روی سطح کاملاً تمیز انجام بشه. استفاده از کفش در چمن طبیعی، چمن مصنوعی، سالن، خیابان یا هر سطح بیرونی باعث میشه امکان تعویض یا مرجوعی وجود نداشته باشه.
چه وقتهایی مرجوعی قبول میشه؟
اگر کالا ایراد فیزیکی داشته باشه، محصول اشتباه ارسال شده باشه، مدل ارسالشده با سفارش شما مغایرت داشته باشه، یا در فرآیند ارسال مشکلی برای کالا پیش اومده باشه، درخواست شما توسط پشتیبانی بررسی میشه و در صورت تأیید، تعویض یا مرجوعی انجام میشه.
نکته مهم اینه که چون بالو هم جدول راهنمای انتخاب سایز توی صفحه محصول گذاشته و هم یه مقاله مفصل توی بخش بلاگ سایز درباره انتخاب سایز درست داره، انتخاب سایز اشتباه جزو شرایط مرجوعی بالو محسوب نمیشه. ما تمام تلاشمون رو کردیم که همه جوره تو انتخاب سایز کمکت کنیم تا اشتباهی نکنی پس روی راهنماییهای بالو حساب کن تا مناسبترین سایز رو انتخاب کنی.
هزینه ارسال با کیه؟
اگر مشکل از سمت بالو باشه؛ مثل ارسال اشتباه، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده، هزینه ارسال بر عهده بالوئه. اما اگر درخواست به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید باشه، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتریه.
چطوری درخواستت رو ثبت کنی؟
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، کافیه شماره سفارش، دلیل درخواست و چند عکس واضح از کالا، زیره کفش و جعبه رو برای پشتیبانی بالو ارسال کنی. بعد از بررسی عکسها و شرایط کالا، نتیجه بهت اعلام میشه و در صورت تأیید، مراحل بعدی انجام میگیره.
تعویض یا برگشت پول چقدر طول میکشه؟
بعد از رسیدن کالا به بالو و تأیید سلامت و شرایط اولیه محصول، تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام میشه. زمان بازگشت وجه بعد از تأیید نهایی، از طریق پشتیبانی بهت اعلام میشه.
ما تو بالو کنارتیم تا خریدت با خیال راحت انجام بشه؛ چون تو هر زمینی هواتو داریم!
Zahra Ghobadi
